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以文化為載體，與企業(yè)共成長

——一名企業(yè)文化咨詢顧問的思考與探索

作者：劉慶

來源：原載《企業(yè)文化家園》，以下文字為作者接受訪談而成 。

劉慶，一位深耕企業(yè)文化領(lǐng)域多年的咨詢顧問，現(xiàn)居青島，專注企業(yè)文化建設(shè)落地、企業(yè)文化變革。平時忙碌的咨詢燒腦工作之外，喜歡讀書撰文，寫字畫畫。他說：咨詢是一種生活方式，是一種生命的體驗過程……不同的客戶不斷給出不同的課題，讓自己不斷成長，不斷“打怪升級”，在這個過程中，認識了不少朋友。

在服務(wù)過程中，他結(jié)合中國企業(yè)的成長環(huán)境和發(fā)展背景，結(jié)合中國企業(yè)家的文化訴求和文化基因，基于更懂中國企業(yè)的咨詢視角，圍繞中國企業(yè)家的文化建設(shè)與落地的需求，用定制化文化咨詢方式，為中國企業(yè)創(chuàng)造更大價值。

服務(wù)的企業(yè)文化客戶案例，多次走進清華大學(xué)課堂；多個案例多次收錄重要期刊；編撰的相關(guān)企業(yè)文化內(nèi)容，被人民日報社中國經(jīng)濟周刊報道……

在企業(yè)文化咨詢過程中，他特別擅長將中華文化與企業(yè)文化相結(jié)合，在企業(yè)文化建設(shè)落地過程中，融入中華文化的能量，給客戶帶來不一樣的服務(wù)體驗和效果。

在他看來，中華文化助推企業(yè)文化建設(shè)和落地的過程中，有兩個關(guān)鍵階段，第一，在企業(yè)文化建設(shè)階段（知），就將中華文化的能量注入其中，以中華文化為鏡子，重新審視事業(yè)目的，升級企業(yè)意義，激發(fā)內(nèi)心力量，突破思維邊界；第二，在企業(yè)文化落地方面（行），中華文化助推企業(yè)文化在團隊“心”上落地，明確工作意義，引導(dǎo)團隊掃掉心上的灰塵，去除不明和貪欲，打開一片全新天地，實現(xiàn)生命的成長。

在為一家企業(yè)服務(wù)的時候，提煉出了符合客戶公司業(yè)務(wù)屬性又有文化特色的價值取向----“收放”（收放之間，用之則行，舍之則藏），賦予平凡的工作以不平凡的意義，升級了企業(yè)使命、重塑了商業(yè)愿景——新文化助力企業(yè)獲得新發(fā)展。

在服務(wù)另外一家企業(yè)的時候，幫助客戶建設(shè)落地從“掃地”升級為“掃心地”的企業(yè)文化，推動企業(yè)發(fā)展。一手抓業(yè)務(wù)（掃地），一手抓修煉（掃心地），心地雙掃。去除心上的“不明”和“貪欲”，以更高的格局和境界，洞察事業(yè)本質(zhì)，穿透客戶需求，從而把工作干得更好，把客戶服務(wù)得更好！

……

左手西方管理方法實操，右手中華文化心性提升，在企業(yè)文化咨詢顧問的路途上，他不斷上下求索，只為能給客戶創(chuàng)造價值，提供有效幫助。

家鄉(xiāng)在山東濟寧梁山，水滸故事的發(fā)源地。

大學(xué)畢業(yè)后從事企業(yè)文化建設(shè)咨詢和變革咨詢工作，居住在美麗的海濱城市青島。

現(xiàn)任智誠靈動文化咨詢公司首席文化官、清華大學(xué)MBA《企業(yè)文化與管理》課程特邀演講嘉賓、中國民營企業(yè)文化建設(shè)先進個人、互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)文化創(chuàng)新先進工作者、中華孔子學(xué)會儒商會理事、首屆博鰲儒商精英人物、青島大學(xué)商學(xué)院課外導(dǎo)師、青島大學(xué)新聞與傳播學(xué)院業(yè)界導(dǎo)師、中國傳媒大學(xué)商務(wù)品牌戰(zhàn)略研究所山東中心研究員、海利爾企業(yè)大學(xué)客座教授。

服務(wù)客戶中，既有行業(yè)頭部/上市企業(yè)，也有成長型中小企業(yè)，例如，海信、華萊士、寧夏百瑞源枸杞、安徽佳力奇、廣東紐恩泰空氣能、寧波華豐包裝、北京念奴嬌服飾、山東博苑、山東億嘉、山東世博畜牧、浙江新界泵業(yè)、內(nèi)蒙古陽洪物業(yè)，等等。也有機關(guān)單位，例如山東嘉祥縣政府。

2015年，參加第七屆世界儒學(xué)大會，發(fā)表演講

秉持咨詢+研究的模式和道路，多次參加世界儒學(xué)大會、世界哲學(xué)大會等國際學(xué)術(shù)會議，多次受邀為清華大學(xué)MBA講授企業(yè)文化；在重要論壇、期刊上發(fā)表《時代需要思想型的企業(yè)家》、《中國精神鍛造中國企業(yè)》等實踐觀點和文章。

2017年，編撰創(chuàng)作的企業(yè)文化觀《東方既白》，被人民日報報道

個人愛好，喜歡讀書、寫字、畫畫。在咨詢項目中，根據(jù)客戶的需求，也會發(fā)揮繪畫技能，融入到服務(wù)中，為客戶創(chuàng)造價值。

結(jié)合為客戶提煉的核心理念，創(chuàng)作的繪畫作品《孝由心生，始于足下》

2013年，為某制鞋企業(yè)提供咨詢服務(wù)，以客戶真實案例人物為原型，結(jié)合提煉的核心理念，為其創(chuàng)作的繪畫作品《孝由心生，始于足下》，該作品被客戶作為商標故事圖形，用于新品上市推廣，產(chǎn)品包裝設(shè)計，企業(yè)故事傳播等等。

咨詢是一種生活方式，是一種生命的體驗過程。最有成就的一件事情是——不同的客戶不斷給出不同的課題，讓自己不斷成長，不斷“打怪升級”，在這個過程中，也收獲了很多友誼，和客戶成為了多年的朋友。

當年服務(wù)浙江的一家企業(yè)叫華豐包裝，是一家非常優(yōu)秀的企業(yè)，行業(yè)內(nèi)知名品牌。

華豐是做真空壓縮袋的，旗下的“收納博士”產(chǎn)銷量位居全球前列，做的特別好，就在前段時間央視還給予專題報道。華豐一直重視企業(yè)文化建設(shè)，多年來也一直在學(xué)習(xí)中華文化，稻盛哲學(xué)。

從開始接觸華豐到整個合作項目走下來，在這幾年時間，客戶對成果很認可，我們雙方也都感覺很融洽，這個項目還作為經(jīng)典案例，受到邀請走進了清華大學(xué)MBA課堂。

舉個小例子，當年在文化升級階段，和客戶一起從中華文化里面挖掘到了一種既符合客戶公司業(yè)務(wù)屬性又頗具特色的價值取向——“收放”，提煉了華豐的企業(yè)使命：“讓億萬人民的美好生活收放自如”，確定了華豐的哲學(xué)：“收放之間，用之則行，舍之則藏”。

提煉華豐文化后，送給客戶華豐董事長陳亦鋒先生（右）的書法作品：收放哲學(xué)。

華豐做的真空壓縮袋產(chǎn)品，主要用途是幫助顧客收納衣物。衣物繁多，如何輕松收納，給予家居更多更有序的空間，這是顧客尤其是南方顧客在換季時遇到的痛點和需求。

在那段時間，和華豐團隊不斷地進行碰撞和交流，“暮然回首，那人卻在燈火闌珊處”，回顧生活中的場景，顧客收納衣物的整個過程，不就是一收一放的過程嗎？

商業(yè)的本質(zhì)是通過產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的需求，華豐正是通過顧客最熟悉的、最有體驗感的、最普普通通的司空見慣的這個“一收一放”的動作，滿足了顧客對收放的需求和渴望——放眼秩序井然，實則藏有萬千。

在一收一放之間，實現(xiàn)了產(chǎn)品的價值和使命，傳遞出應(yīng)有之義，呈現(xiàn)出一種哲學(xué)的取向——用到之時，隨需所??；不用之時，藏跡于無形。這不就是影響了我們幾千年的，孔子倡導(dǎo)的“用之則行，舍之則藏”的為人處世的哲學(xué)嗎？

華豐的產(chǎn)品價值——收放和中華文化不期而遇，“用之則行，舍之則藏”的中華智慧，為華豐的“收放”注入了能量，將其提升到了哲學(xué)高度進行表達，兩者合二為一——收即舍藏，放即用行——收放之間，用之則行，舍之則藏，這一個跨越，實現(xiàn)了從滿足顧客的產(chǎn)品功能層面的需求，上升到滿足顧客的精神層面的需求。

產(chǎn)品載道。在這個過程中，我們和華豐團隊繼續(xù)一起共創(chuàng)共識，重新審視了華豐的事業(yè)的目的和意義：本質(zhì)上，華豐不僅僅是生產(chǎn)一個壓縮袋，而是讓億萬人民因為華豐的存在，而使生活變得“收放自如”，這個才是產(chǎn)品背后的那個深層的精神價值。

試問千千萬萬的顧客，乃至世間蕓蕓眾生，誰不向往一種收放自如的生命狀態(tài)呢？誰不想主宰自己的生命，做自己生命的主人呢？而這正是華豐幾十年如一日，孜孜不倦地從事真空壓縮袋這份事業(yè)的意義所在——讓更多的人用上好的壓縮袋，體會“收放自如”的美好生活。

透過產(chǎn)品，看到背后的意義，讓平凡的工作變得不平凡，這就是企業(yè)文化帶給普通工作帶來的價值和意義。

這是當年服務(wù)的一個瞬間，這個項目對我啟發(fā)特別大，引發(fā)了很多的思考，讓我對“企業(yè)文化與中華文化”的結(jié)合這個課題，有了更真切的咨詢感受。

中華文化是一個寶藏，是古圣先賢生命的體證，將這份體證融入企業(yè)文化，能夠引發(fā)對事業(yè)目的和意義的深層追尋和靈魂叩問，能夠提升原有企業(yè)文化的能量，能夠提升團隊成員的格局和境界。

為中國特種頭盔領(lǐng)導(dǎo)品牌固德復(fù)材提煉的文化源點“固善道、明明德”，確定企業(yè)使命：“做頂好頭盔，保護億萬人”，與客戶固德董事長張忠軍先生（右）在新創(chuàng)意的文化手冊前合影

“企業(yè)文化與中華文化”這個課題的意義在于，這個課題不是書齋命題，不是懸空思索出來的，而是來源于市場需求。

在中國企業(yè)家群體里面有一批這樣的企業(yè)家，他們希望在企業(yè)里面導(dǎo)入中華文化，助力企業(yè)文化建設(shè)，促進企業(yè)的經(jīng)營。

例如方太集團、蘇州固锝、京博控股、廣東泰威、山西天元集團、寧波華豐包裝、青島世博畜牧、青島固德復(fù)材、山東信得科技，等等，大家都在這條路上不斷的探索和實踐?！白弑榍饺f水，想盡千方百計，說盡千言萬語，吃盡千辛萬苦”，這是千千萬萬企業(yè)家的真實寫照，他們?nèi)绱诉@般努力，除了讓企業(yè)發(fā)展的更好，真想不到還有什么其他理由。

在我們老家梁山，大家在一起做事的時候，經(jīng)常說的一句話是，“這個事怎么干？怎么好怎么干！”  作為一位企業(yè)文化咨詢顧問，這些年的一個感受——始終服務(wù)于最終目的，緊緊圍繞客戶的需求去開展工作，只要能夠幫助客戶解決問題，能為客戶創(chuàng)造價值，無論西方還是東方的智慧寶庫，一切的理論、方式、方法，均可虔誠學(xué)習(xí)使用之。

第一點感受，縱觀世界上卓越的企業(yè)，無不重視企業(yè)文化，相比國外市場，國內(nèi)市場還需要繼續(xù)培育。

大家對企業(yè)文化的普遍理解，還是認為比較虛，如何讓文化更好地產(chǎn)生更加直觀的價值？這是擺在面前的一個課題，我們既不能夸大企業(yè)文化的作用，也不能忽視其應(yīng)有的價值。

對于企業(yè)文化咨詢顧問來講，為企業(yè)做文化咨詢其實是一個慢功夫，需要有方法，有路徑，有節(jié)奏的推進項目，尤其是文化變革類的，整個變革短則三年五年，長則十幾年，這么長的時間跨度，也考驗企業(yè)家對于文化成果產(chǎn)出的耐心，愿不愿意基于長期主義的視角去做文化？

第二點感受，咨詢的本質(zhì)是提供有效幫助。真正的有效幫助，不是代替客戶解題，而是和客戶一起，通過引導(dǎo)和激發(fā)，讓客戶自己去解題，從而具備解決類似問題的能力，這樣問題才能得到更長效更徹底的解決，即便是咨詢項目結(jié)束了，客戶也成長了。

在客戶企業(yè)文化咨詢服務(wù)現(xiàn)場

然而，做咨詢顧問這些年，一個總體的印象，客戶常常喜歡顧問能夠扮演“專家”角色，習(xí)慣性的把“問題界定”和“解決方案”直接寄希望于顧問：“劉老師看這個文化怎么做”？每次遇到這種場景，我常常下意識的覺察到，這可能是一個陷阱，如果經(jīng)不住“專家”這個稱號的誘惑，根據(jù)自己以往所謂的“成功經(jīng)驗”，過早的給客戶下判斷，給藥方的話，可能會有偏頗。

因為企業(yè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，問題的產(chǎn)生往往是多種因素所致。把問題界定清楚本身就是一個很專業(yè)的服務(wù)，即便是問題界定對了，所有的問題解決和方案的有效落地執(zhí)行，最終離不開企業(yè)固有文化的支撐，其效果的發(fā)揮也都會受制于它的文化——就是固有文化是否接納這樣的方案，這樣的做事方式，在企業(yè)里面落地執(zhí)行？

如果顧問不能長時間深入客戶企業(yè)，可能會忽略掉他們背后的文化以及文化底層的運行邏輯，方案本身可能沒有問題，但是想要有效落地，文化是要考慮的一個重要因素。

客戶自己對企業(yè)的情況是有切膚之感的，也只有客戶自己清楚，如何做才更能順應(yīng)企業(yè)自己的文化慣性，從而讓外來的方案得到有效執(zhí)行。

顧問過多的干預(yù)，可能不是一個好的選擇。相反，顧問和客戶一起界定問題，診斷問題，然后把問題解決權(quán)和方案執(zhí)行權(quán)，還給客戶，客戶自己把問題想透了，想明白了，執(zhí)行起來，往往能取得更好的效果。

在家中書房

多年以來讀了很多專業(yè)書，但是經(jīng)典的書籍，個人體會就是那么幾本，以前看了很多觀點上“似是而非”的書籍，走過一些彎路。

就個人咨詢服務(wù)和成長經(jīng)歷來看，特別受益于埃德加·沙因教授的教誨，無論是他的咨詢理念還是操作框架，大道至簡，特別通透。沙因教授作為企業(yè)文化領(lǐng)域泰斗級人物，國際上享有盛譽的實戰(zhàn)派咨詢專家，令人“仰之彌高，鉆之彌堅”。

對工作最有幫助的，確切的說應(yīng)該不止一本，要說的話，應(yīng)該還是沙因老爺子的系列書籍。例如《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力》這本書，常讀常新。透過這本書，自己看中國企業(yè)的文化建設(shè)，就往往會從現(xiàn)象上往本質(zhì)上去思考和總結(jié)，進而看到背后的發(fā)展規(guī)律和運行邏輯，知其然知其所以然。

其他的推薦：沙因教授的《企業(yè)文化生存指南》、《過程咨詢?nèi)壳?、《恰到好處的幫助》，約翰·科特教授的《變革之心》、《領(lǐng)導(dǎo)變革》，等等，都是對我成長非常有幫助的書籍。

2016年，參加首屆中國民營企業(yè)文化論壇

一直在做企業(yè)文化咨詢，沒有想到要換領(lǐng)域，感覺做文化這塊，特別有意義。能夠以文化為載體，為企業(yè)，為他人，提供幫助，感覺這是很有意思且很有價值的一件事情。

客戶需求是文化咨詢顧問成長的方向和動力，隨著外部環(huán)境的變化，文化咨詢顧問也要不斷思考和審視自己事業(yè)的目的和意義，完善自己的方法論，不斷地適應(yīng)外部發(fā)展。當然，這是一個對自己的靈魂拷問，答案不在外面，而在自己的心靈深處：我做咨詢顧問的真實目的是什么？我如何才能為客戶創(chuàng)造更大的價值？

學(xué)無止境，企業(yè)文化是一個大課題，作為一位企業(yè)文化咨詢顧問，希望能與更多同道一起切磋，我的微信號canxiake，多向大家學(xué)習(xí)請教，一起交流成長。

責任編輯：近復(fù)